以下只是本人的干部培训大纲，希望可以大家起到帮助，也希望同行给点意见！

干部培训

一.概念篇

二.态度篇

三.方法篇

四.工具篇

五.实践篇

概念篇

1.什么是服务？

是我们替客人工作

2.什么是服务流程

替客人工作的顺序

3.什么是管理

通过别人的工作答到自己的目的（用己所有去求所求）

4.什么是服务标准

替客人工作的要求或尺度

5.什么是管理制度

为答到公司的目标制定的行为规范，企业员工遵循的最低行为规范

6.什么是量化管理

把制度细致到数值来衡量

7.管理的基本方法

a 制定合理的制度来约束员工

b 根据员工的实际出发，从人性给予关怀

8.目标管理

9.实施目标的步骤

a .明确目标

b.目标分解

c.资源分配

d. 检查与反馈

10.干部的职责

a 完成上级所下答的任务

b.培养和教育好自己的下属

11.什么是岗位责任制

是各岗位工作职责的具体要求

12.什么是公司

13.什么是CI（企业形象识别）

a MI （理念识别）

b BI （行为识别）

c VI （视觉识别）

14.什么是团队

是指才能互补.团结合作.目标一致.有奉献精神的群体

15.什么是失职

由于个人的工作疏忽造成的损失

16.什么是渎职

利用权势影响营运

二.态度篇

1.工作的目的

a 获得利益

b 获得快乐

怎样快乐？

物质生活上得到保障；每天在进步

2.没有任何借口

人犯错的根源：欲

严于利己，以身做做则

勿以善小而不为，勿以恶小而为之

3.关于连带关系

a不要惧怕

b 善于处理

c 不估息不良作风

4.做人两点

a 语言

b 行动（企业执行力的保障）


5.斜坡球体论（海尔CEO张瑞敏

说的不错~~

“以色列国防军的新战士是个‘夜游神’，它决不会在站岗的时候打瞌睡，还能负重300公斤行军而毫无怨言。”今年9月初，以色列国防部长巴拉克这样赞美一款新出品的战斗机器人——“门丁”
    
    “门丁”（Guardium）是世界上首批具有作战功能的机器人战士，能取代人类执行危险任务，有效降低士兵的伤亡率。
    
“陆地巡洋舰”变种
    
    研制这种机器人的以色列G-Nius无人地面系统公司总经理埃雷兹·佩雷德说：“当军方代表看到这一产品时非常兴奋，因为在非对称战争中，由于受到路边炸弹等武器的威胁，军队的伤亡非常高。”
    
    目前，以军经常要在迷宫般的居民区里作战，坦克等大型装备根本开不进去，而缺乏装甲保护的步兵必须在对手的冷枪下匍匐前进。为此，G-Nius用了三年时间，开发出“门丁”机器人，一举赢得以色列国防部6000万美元的订单。
    
    该机器人的主体是一部四轮越野车，主要技术来自日本丰田公司出品的“陆地巡洋舰”吉普。G-Nius公司保留了其中的动力及传动装置，取消了驾驶室和后座，将其变成指挥控制中枢，所有的探测仪器和攻击武器都安装在中部，动力底盘只起到行进和支撑作用。
    
    “门丁”能够独自在城市中穿梭，它知道如何应付十字路口、车辆、行人和路标。它的摄像机能随时进行360度监控，还能在发现可疑目标时提醒操作员。
    
会玩游戏机就会用
    
    与美国和以色列普遍使用的无人战斗机一样，这种机器人是由远离前线的地面控制站遥控操纵。据介绍，“门丁”出勤后，一般由两个操wow gold 作人员控制，一名驾驶“门丁”并发射导弹，一名传感器操作员负责控制摄像机和导弹导引头。
    
    这种机器人的控制板包括两个大屏幕和一个操纵杆。有意思的是，“门丁”的操纵杆是由Play Station游戏机手柄改装而成的，由于这种游戏机手柄灵活快捷，所以受到操作者的青睐。佩雷德说：“任何玩Play Station游戏机长大的孩wow gold 子都能在几秒钟内学会操作。”
    
导弹小如薯片筒
    
    “门丁”的武器很丰富，除了常规机枪外，它还能配备机关炮乃至导弹等大型武器。有趣的是，为“门丁”准备的一种新式袖珍导弹，外观与好莱坞电影《终结者3》中的微型导弹相似。每枚导弹大约长457毫米，重约0.9公斤，体积相当于装薯片的圆筒。该导弹的导引头采用了最新的热成像技术，实战中只需要一个热源或激光点进行跟踪。据悉，配备袖珍导弹的“门丁”能够轻松摧毁伪装成平民住宅的敌方据点。
    
    另外，“门丁”也能用于追杀躲在暗处的狙击手，当听到狙击手开枪后，“门丁”可以迅速判断出枪声的来源，并利用红外线激光测距仪和GPS全球定位系统确定出狙击手所在位置，然后“门丁”立即实施“逆向狙杀”，如果不成功或距离太远，“门丁”还可将信息通过数据链通知给友军炮手或直升机飞行员。